Повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб кожна покупка в SECRET SHOP приносила задоволення. Якщо після отримання замовлення у Вас виникло питання щодо обміну, повернення або якості товару — ми допоможемо розібратися в порядку, передбаченому законодавством України.

Під час розгляду звернень ми керуємося чинним законодавством України, зокрема Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 (зі змінами), а також категорією товару, його станом і підставою звернення.

Коли ми можемо розглянути звернення

  • товар має прихований виробничий дефект;
  • товар належної якості не підійшов за розміром, кольором або фасоном, якщо така категорія товару допускає обмін або повернення відповідно до законодавства;
  • звернення подано протягом 14 днів з моменту отримання замовлення — у випадках, коли цей строк застосовується.

Коли обмін або повернення неможливі

На жаль, ми не можемо прийняти товар належної якості до обміну або повернення, якщо:

  • товар має ознаки використання;
  • не збережено товарний вигляд;
  • відсутні ярлики, упаковка, захисні елементи або комплектність;
  • товар належить до категорій, які не підлягають обміну або поверненню згідно із законодавством України.

Товари, які не підлягають поверненню та обміну

Відповідно до Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 (зі змінами), зокрема не підлягають поверненню та обміну:

  • білизна: труси, бюстгальтери, боді, корсети;
  • панчішно-шкарпеткові вироби: колготки, шкарпетки;
  • купальники: чоловічі плавки та жіночі купальники, цільні та роздільні;
  • косметика та парфумерія: креми, помади, духи, лаки для нігтів, шампуні та інші подібні товари.

Якщо виявлено дефект

Якщо після отримання товару Ви виявили прихований виробничий дефект, таке звернення розглядається окремо — не як стандартне повернення товару належної якості.

У таких випадках ми перевіряємо характер недоліку та пропонуємо можливий порядок вирішення питання відповідно до законодавства і конкретної ситуації.

Повторні обміни та повернення

Повторний обмін або повернення товару належної якості після вже проведеного обміну не здійснюється, крім випадків, пов’язаних із прихованим виробничим дефектом або інших підстав, прямо передбачених законодавством.

Зворотна доставка

При обміні або поверненні товару зворотну доставку оплачує покупець.

  • вартість виклику кур’єра для повернення товару по м. Київ — 100 грн;
  • Ви також можете самостійно повернути товар та забрати замінений товар у нашому магазині.

Як оформити повернення або обмін

  1. Протягом 14 днів після отримання замовлення повідомте нас про бажання оформити повернення або обмін, заповнивши форму нижче.
  2. Після узгодження з консультантом акуратно запакуйте товар, зберігши:
    • етикетки;
    • упаковку;
    • комплектність;
    • товарний вигляд.
  3. Після звернення менеджер надасть Вам подальшу інструкцію щодо повернення товару.

Важливо

  • Товари, надіслані без попереднього узгодження, можуть бути не прийняті до обробки до уточнення деталей звернення.
  • Під причиною «колір не відповідає замовленню» мається на увазі випадок, коли отриманий товар суттєво відрізняється від замовленого.
  • Сприйняття кольору може залежати від налаштувань екрана, освітлення та інших технічних факторів, тому незначна різниця у відтінку не завжди означає помилку.

Якщо у Вас залишилися питання

Зверніться до нас зручним для Вас способом — ми підкажемо правильний порядок дій для Вашої ситуації.